工商总局:通过消费投诉公示倒逼经营者自我约束

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2018-03-28

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工商总局:通过消费投诉公示倒逼经营者自我约束

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  中新网3月15日电据国家工商行政管理总局网站消息,在近日工商总局消费维权新闻发布会上,工商总局消保局局长周石平表示,消费投诉公示可增强处于弱势地位的消费者自我防范消费风险的能力,有利于克服消费者无奈,经营者无惧的弊端,同时希望通过公示来倒逼经营者自我约束、诚信经营。

  有记者提问,工商总局去年开始在各地推进消费投诉试点工作。

许多企业非常关注此项工作的进展。 这是不是意味着要将消费投诉归集到企业名下进行公示?这对企业的信用会产生什么影响?对消费者权益保护又会有什么作用?  周石平指出,信息不对称是当下消费者反映最突出的问题之一。

这直接关系到消费有没有信心、消费能不能升级。 开展消费投诉公示试点,就是要更好地保障消费者的知情权,把经营者的信用信息、投诉量、调解和解率信息及时向社会公开,通过汇聚广大消费者的真实声音来动态反映经营者的商品服务质量和守法履约状况,可以减少市场信息的不对称,增强处于弱势地位的消费者自我防范消费风险的能力。   从更深层次看,消费投诉公示不仅依托于互联网、大数据实现监管手段和技术的进步,更是通过构建信用评价体系、社会共治格局实现监管理念和模式的创新,有利于在新时代转变政府单方监管、大包大揽的传统治理模式,克服消费者无奈,经营者无惧的弊端。

希望通过公示打通消费者事后救济和事先选择的环节,真正发挥信用约束作用、社会舆论监督作用和消费者用脚投票的市场机制作用,倒逼经营者自我约束、诚信经营、落实主体责任,从而促使经营者提供货真价实、高质量的商品和优质的服务。   周石平称,投诉公示目前还在探索试点阶段,大体会有两种公示方式:一种是针对消费者反映突出的重点行业,在政府网站等进行集中公示,直观展现经营者的投诉情况及同比变化,对于投诉量居高不下、调解成功率长期较低的经营者形成更有力的威慑。 另一种是将所有消费投诉归集到对应企业名下,详细披露特定企业存在的侵害消费者权益的突出问题、苗头性问题、潜在风险、处理消费者诉求的历史变化等,帮助消费者事先甄别和理性选择。

公示投诉信息时会设置审核和纠错机制,尤其是对归集到企业信用信息系统的投诉信息要审慎,防止恶意投诉、重复投诉的干扰。

  工商总局消保局副局长李艳明补充称,有消费就有投诉,这是很正常的,关键是解决率。

投诉是没关系的,关键是投诉后要能得到解决。

  虽然美国对中国的货物贸易是逆差,但在对中国的服务贸易方面却是顺差。

    按照“接地气、真管用、能算数”的总体思路,保定市要求政府各部门立足自身职能,坚持问题导向,围绕群众和各类市场主体在生产生活中遇到的突出问题和诉求以及营商环境的短板弱项,深入查找服务中的不足,研究制定有针对性、可操作性的服务清单、任务清单、措施清单、承诺清单,全面推行服务承诺制,重点解决服务意识不强、服务流程不畅、服务能力不优、服务效率不高等问题,为各类市场主体减负担,为激发投资拓空间,为公平营商创条件,为群众生活办事增便利。  该市将各部门的服务承诺列入清单管理长效机制。对确定的承诺事项,要求责任到岗、到人,防止责任“悬空”“断档”和“缺位”。对未按时效要求落实的事项,及时转入问题清单,制定整改措施,限期整改到位。同时,把群众和企业满不满意、受不受益作为检验成效的标准,采取明察和暗访相结合的方式,紧盯服务承诺事项的重点环节、关键部位、难点问题,强化督导检查,对于服务承诺落实不到位的单位和个人,将严肃追责问责。

  航班夏秋换季后,各航空公司纷纷新增和加密了常州国际机场运营航线。东航新增成都、青岛航班,其中换季首日执行的青岛航班客座率达94%;深航新增海口、沈阳、深圳、南宁、大连航班,换季首日平均客座率达88%;南航恢复执行常州-张家界航班;贵州多彩航空加密常州-贵阳航班;澳门航空加密常州—澳门直飞航班。另外川航将原先的常州-珠海-三亚航线改造成常州-三亚、珠海分别直飞,旅客出行更加便捷。随着夏秋航季新增航线的开通,常州国际机场航线网络布局更加完善,通达能力进一步提升,更好满足了广大旅客的出行需求。

  【环球网综合报道】欧洲多国近日出现诡异的“橙色雪暴”,俄罗斯、乌克兰等地的滑雪胜地披上橙雪。有游人形容此情此景如同“世界末日”和“登陆火星”。科学家则认为,这些橙雪混杂了沙尘和花粉。据香港东网26日报道,有游客近日到2014年曾主办冬奥的俄罗斯索契滑雪场,拍下雪山披上“橙衣”的一幕,表示原本白雪皑皑的山坡变得如同新月形沙丘,还有人形容如临火星和世界末日。

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(编译/箫雨)更多一手新闻,欢迎下载凤凰新闻客户端订阅凤凰网科技。想看深度报道,请微信搜索Ifeng科技。